Všeobecné obchodní podmínky společnosti

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU PALÁC VÍNA

účinné od 2. 9. 2026

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s uzavíráním kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu Palác vína, provozovaného na internetové adrese palacvina.cz.

Prodávající:

LOCASTE s.r.o.
V Jamkách 323
250 63 Čakovičky
IČ: 27221857
DIČ: CZ27221857
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 105554

E-mail: info@locaste.cz
Telefon: +420 602 130 680

(dále jen „Prodávající")

1.2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu.

1.3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.4. Ustanovení těchto VOP týkající se práv spotřebitele se použijí pouze v případech, kdy je Kupující spotřebitelem.

1.5. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky.

2. Informace o zboží a cenách

2.1. Informace o zboží, jeho vlastnostech a cenách jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

2.2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících daní a poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.

2.3. Náklady na dopravu nejsou zahrnuty v ceně zboží. Konkrétní cena dopravy je Kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.

2.4. Prodávající je oprávněn ceny zboží měnit. Pro Kupujícího je rozhodující cena uvedená v internetovém obchodě v okamžiku odeslání objednávky, s výjimkou zjevné technické chyby v ceně.

2.5. V případě zjevné chyby v ceně, kterou Kupující s ohledem na okolnosti mohl nebo měl rozpoznat, například uvedení ceny 10 Kč namísto 1 000 Kč, není Prodávající povinen za takto zjevně chybnou cenu smlouvu uzavřít. Pokud již došlo k automatickému potvrzení objednávky, Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím internetového obchodu palacvina.cz.

3.2. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a seznámit se s konečnou cenou zboží a náklady na dopravu.

3.3. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

3.4. Objednávka Kupujícího představuje návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající přijetí objednávky potvrdí Kupujícímu elektronickou poštou, není-li v potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o automatické potvrzení přijetí objednávky a smlouva bude potvrzena následně.

3.5. Prodávající je oprávněn před potvrzením objednávky kontaktovat Kupujícího za účelem ověření objednávky.

3.6. Prodávající může objednávku odmítnout zejména v případě nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně, nemožnosti objednávku splnit nebo nesplnění podmínek pro prodej alkoholických nápojů.

3.7. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

3.8. Prodávající archivuje uzavřené kupní smlouvy v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy. Kupující obdrží potvrzení objednávky a příslušné smluvní informace elektronicky.

4. Prodej alkoholických nápojů

4.1. Prodej alkoholických nápojů osobám mladším 18 let je zakázán.

4.2. Alkoholické nápoje mohou prostřednictvím internetového obchodu objednávat pouze osoby starší 18 let.

4.3. Odesláním objednávky obsahující alkoholické nápoje Kupující potvrzuje, že dosáhl věku 18 let.

4.4. Prodávající je oprávněn vhodným způsobem ověřit věk Kupujícího nebo osoby přebírající alkoholické nápoje.

4.5. Alkoholický nápoj nesmí být předán osobě mladší 18 let. V případě pochybností o věku osoby přebírající zásilku může být požadováno prokázání věku příslušným dokladem.

4.6. Pokud nebude možné ověřit splnění věkové hranice nebo vznikne důvodná pochybnost, že osoba přebírající alkoholický nápoj dosáhla věku 18 let, může být předání zásilky odmítnuto.

4.7. Kupující je povinen zajistit, aby alkoholickou zásilku nepřebírala osoba mladší 18 let.

5. Platební podmínky

5.1. Kupující může kupní cenu uhradit:

bankovním převodem na účet Prodávajícího,
v hotovosti při osobním odběru.

5.2. Konkrétní dostupné možnosti platby jsou Kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávky.

5.3. Při platbě bankovním převodem je zboží zpravidla expedováno po připsání příslušné částky na účet Prodávajícího, není-li dohodnuto jinak.

6. Dodání zboží

6.1. Prodávající dodává zboží na území České republiky, není-li individuálně dohodnuto jinak.

6.2. Zboží je doručováno prostřednictvím kurýrní služby Messenger, případně jiným způsobem dohodnutým s Kupujícím.

6.3. Kupující může zvolit také osobní odběr na adrese:

Palác vína – výdejní místo e-shopu
V Jamkách 323
250 63 Čakovičky

6.4. Termín osobního odběru je vhodné předem dohodnout s Prodávajícím.

6.5. Obvyklá dodací lhůta je 2 až 5 pracovních dnů, pokud není u konkrétního zboží nebo v objednávce uvedeno jinak.

6.6. Cena dopravy je Kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky podle aktuálního ceníku dopravy.

6.7. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce, nestanoví-li zákon jinak.

6.8. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Zjevné poškození zásilky je vhodné bezodkladně oznámit dopravci a Prodávajícímu. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

7.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.

7.2. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. V případě jedné objednávky obsahující více kusů zboží dodávaných samostatně běží lhůta podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

7.3. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jednoznačným prohlášením zaslaným například:

e-mailem: info@locaste.cz

nebo písemně na adresu:

LOCASTE s.r.o.
V Jamkách 323
250 63 Čakovičky

7.4. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek, jeho použití však není povinné.

7.5. Pro dodržení lhůty postačuje odstoupení od smlouvy před uplynutím čtrnáctidenní lhůty odeslat.

7.6. Spotřebitel je povinen zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zaslat nebo předat Prodávajícímu na adrese V Jamkách 323, 250 63 Čakovičky.

7.7. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

7.8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání zboží nabízenému Prodávajícím, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

7.9. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

7.10. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

8. Výjimky z práva na odstoupení

8.1. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem.

8.2. V podmínkách tohoto e-shopu se může jednat zejména o zboží:

upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

8.3. Pouhé otevření běžného obalu zboží samo o sobě automaticky neznamená zánik práva na odstoupení od smlouvy.

9. Práva z vadného plnění

9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, s přihlédnutím k povaze zboží, jeho obvyklé životnosti a dalším okolnostem.

9.3. U potravin a nápojů se při posuzování vady zohledňuje zejména povaha výrobku, informace uvedené na výrobku, podmínky jeho skladování a případná doba použitelnosti nebo minimální trvanlivosti, pokud se na výrobek vztahuje.

9.4. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle podmínek stanovených zákonem může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

9.5. Spotřebitel může za podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud Prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

10. Reklamace

10.1. Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem: info@locaste.cz

nebo osobně či písemně na adrese:

LOCASTE s.r.o.
V Jamkách 323
250 63 Čakovičky

10.2. Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

jméno a kontaktní údaje Kupujícího,
číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
označení reklamovaného zboží,
popis vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

10.3. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

10.4. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

10.5. Po vyřízení reklamace Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

11. Zvláštní ustanovení týkající se vína

11.1. Víno je přírodní produkt, jehož vlastnosti se mohou v průběhu času přirozeně vyvíjet.

11.2. Za vadu vína lze podle okolností považovat zejména korkovou vadu, nežádoucí oxidaci, poškození lahve či uzávěru nebo jinou vadu, v jejímž důsledku víno neodpovídá sjednaným nebo oprávněně očekávaným vlastnostem.

11.3. Za vadu se nepovažují přirozené projevy odpovídající typu vína, jeho stáří nebo způsobu výroby, například přirozený sediment či krystaly vinného kamene, pokud jejich výskyt odpovídá charakteru daného vína.

11.4. Kupující je povinen skladovat víno způsobem odpovídajícím jeho povaze. Prodávající neodpovídá za zhoršení vlastností vína způsobené nevhodným skladováním po převzetí, zejména vystavením extrémním teplotám, přímému slunečnímu záření nebo jiným nevhodným podmínkám.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklého z kupní smlouvy.

12.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Internetové stránky: coi.gov.cz

12.3. Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tyto VOP jsou platné a účinné od 2. 9. 2026.

13.2. Prodávající je oprávněn VOP přiměřeným způsobem měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy.

13.3. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

13.4. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.

POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat:

LOCASTE s.r.o.
V Jamkách 323
250 63 Čakovičky
e-mail: info@locaste.cz
tel.: +420 602 130 680

formou jednoznačného prohlášení, například dopisem nebo e-mailem.

Spotřebitel může použít níže uvedený vzorový formulář, není to však jeho povinnost.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje odeslat oznámení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:

LOCASTE s.r.o.
V Jamkách 323
250 63 Čakovičky
e-mail: info@locaste.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

....................................................................

Číslo objednávky:

....................................................................

Datum objednání:

....................................................................

Datum převzetí zboží:

....................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:

....................................................................

Adresa spotřebitele:

....................................................................

Číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků, pokud je relevantní:

....................................................................

Datum:

....................................................................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

....................................................................

ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

účinné od 2. 9. 2026

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

LOCASTE s.r.o.
V Jamkách 323
250 63 Čakovičky
IČ: 27221857
DIČ: CZ27221857

E-mail: info@locaste.cz
Telefon: +420 602 130 680

(dále jen „Správce")

Správce zpracovává osobní údaje zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR") a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

2. Jaké údaje zpracováváme

V souvislosti s provozem e-shopu můžeme zpracovávat zejména:

Identifikační a kontaktní údaje

jméno a příjmení,
obchodní firmu nebo název společnosti,
IČ a DIČ, pokud jsou uvedeny,
fakturační adresu,
doručovací adresu,
e-mail,
telefonní číslo.

Údaje o objednávkách

objednané zboží,
cenu,
způsob platby a dopravy,
údaje související s vyřízením objednávky,
historii objednávek a reklamací.

Technické údaje

V závislosti na nastavení webu a souhlasu návštěvníka mohou být zpracovávány technické údaje související s používáním webových stránek, údaje o zařízení, prohlížeči, cookies a údaje související s návštěvností webu.

3. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

Plnění smlouvy

Vyřízení objednávky, dodání zboží, komunikace se zákazníkem, vyřízení reklamace a dalších práv souvisejících s kupní smlouvou.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Plnění právních povinností

Zejména vedení účetnictví, daňové evidence a plnění dalších zákonných povinností.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Oprávněných zájmů Správce

Zejména ochrana a prosazování právních nároků, ochrana před podvodným jednáním a zajištění bezpečnosti webových stránek.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Marketingu a newsletteru

Marketingová sdělení prostřednictvím služby SmartEmailing zasíláme osobám, u nichž máme pro daný způsob komunikace odpovídající právní základ.

Vzhledem ke zvláštní právní úpravě distančního prodeje alkoholických nápojů nepoužíváme osobní údaje získané výhradně v souvislosti s konkrétním nákupem alkoholického nápoje automaticky k jiným účelům.

Pro samostatné přihlášení k newsletteru využíváme souhlas, který může odběratel kdykoliv odvolat.

4. Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro příslušný účel.

Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu potřebnou ke splnění smlouvy a následně po dobu nezbytnou pro ochranu právních nároků.

Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme do jeho odvolání, případně do zániku účelu zpracování.

5. Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny subjektům, které se podílejí na provozu e-shopu a plnění objednávek, zejména:

poskytovateli e-shopového řešení ByznysWeb / FLOX,
poskytovatelům hostingu a IT služeb,
kurýrní službě Messenger, pokud je to nezbytné pro doručení objednávky,
účetním, daňovým a právním poradcům,
poskytovateli služby SmartEmailing, pokud zákazník využívá příslušnou marketingovou službu,
společnosti Google v souvislosti se službou Google Analytics, pokud návštěvník udělil příslušný souhlas,
orgánům veřejné moci, pokud předání vyžaduje právní předpis.

Jednotlivým příjemcům jsou poskytovány pouze údaje nezbytné pro splnění daného účelu.

6. Google Analytics

Web palacvina.cz používá službu Google Analytics pro měření a vyhodnocování návštěvnosti.

Analytické technologie Google Analytics jsou aktivovány pouze v rozsahu odpovídajícím volbě uživatele v nastavení cookies.

Provozovatelem služby Google Analytics je společnost Google.

Podrobnější informace o zpracování údajů společností Google jsou dostupné v jejích zásadách ochrany osobních údajů.

7. SmartEmailing

Pro správu a rozesílání newsletterů používáme službu SmartEmailing, poskytovanou společností SmartSelling a.s.

Pokud se uživatel samostatně přihlásí k odběru newsletteru, mohou být prostřednictvím této služby zpracovávány zejména jeho e-mailová adresa a údaje potřebné pro správu odběru.

Souhlas s odběrem lze kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu pro odhlášení uvedeného v každém marketingovém e-mailu nebo kontaktováním Správce.

8. Cookies

Web palacvina.cz používá soubory cookies a obdobné technologie.

Cookies lze rozdělit zejména na:

Nezbytné cookies

Jsou potřebné pro správné fungování webových stránek a e-shopu. K jejich použití není vyžadován souhlas, pokud splňují zákonné podmínky nezbytnosti.

Analytické cookies

Slouží zejména k měření návštěvnosti a vyhodnocování používání webových stránek. Používáme je pouze po udělení souhlasu uživatele.

Marketingové cookies

Slouží k marketingovým a reklamním účelům. Používáme je pouze po udělení příslušného souhlasu uživatele.

Uživatel může souhlas odmítnout nebo své nastavení cookies kdykoliv změnit prostřednictvím nástroje pro správu cookies na webových stránkách.

Odmítnutí nepovinných cookies nemá vliv na možnost provést nákup v e-shopu.

9. Práva subjektů údajů

Za podmínek stanovených GDPR má subjekt údajů zejména právo:

získat informace o zpracování svých osobních údajů,
na přístup k osobním údajům,
na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
na omezení zpracování,
na přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
kdykoliv odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu,
podat stížnost u dozorového úřadu.

Dozorovým orgánem je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

10. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření s cílem chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením, změnou nebo zneužitím.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

11. Ověření věku

V souvislosti s prodejem alkoholických nápojů je Prodávající povinen vyloučit jejich prodej osobám mladším 18 let.

Za tímto účelem může být zpracována informace nezbytná pro ověření splnění věkové hranice.

Údaje související s ověřením věku nejsou uchovávány déle, než je nezbytné pro splnění příslušné právní povinnosti a ochranu oprávněných práv Správce.

12. Závěrečná ustanovení k ochraně osobních údajů

Tyto zásady jsou účinné od 2. 9. 2026.

Správce může zásady aktualizovat zejména v případě změny používaných služeb, způsobu zpracování osobních údajů nebo právních předpisů.

Aktuální verze je zveřejněna na internetových stránkách palacvina.cz.

Kontakt pro otázky týkající se ochrany osobních údajů:

LOCASTE s.r.o.
V Jamkách 323
250 63 Čakovičky
e-mail: info@locaste.cz
tel.: +420 602 130 680